上下水道料金の誤検針による請求誤りについての調査結果（報告）

先月ご報告しました３件の「上下水道料金の誤検針による請求誤り」について、同様の案件がないか調査を行った結果、「誤検針：８件」を確認し、誤検針による請求誤りは、合計１１件判明いたしました。

ご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。

この事態を深刻に受け止め、再発防止に全力で取り組み、上下水道事業の信頼回復に努めてまいります。
 

１　調査期間　

別の検針員による検針令和６年８月２２日（木）～８月２６日（月）

市職員による調査令和６年８月２７日（火）～９月　２日（月）
 

２　調査範囲　誤検針があった検針員が担当している箇所（５２６件）
 

３　調査方法　

①通常の検針を別の検針員が担当し検針

②①の検針終了後、市職員による検針データのチェック

③システムによるチェック（前月から水量が20％増減したもの）
 

４　調査結果

５　再発防止策

先月報告しました再発防止策に加え、毎月の水道メーター検針において、前月と使用水量を比較し異常値の警告があった場合、検針機に備えられたカメラ機能によりメーターの数値を撮影し正確な数値の確認を行い、検針誤りを防ぎます。